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お知らせ

o^O7/27更新【重要】クレジットカード決済に関しまして

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

7月26日13:00以降クレジット決済可能ブランドは「JCB」のみとなっております。

医薬品個人輸入サイトに対する規制の影響によりVISA・Masterはご利用不可となり現時点では復旧の見通しが立っておりませんのでその他のお支払い方法として銀行振り込み、コンビニ決済、BITCASHをご利用のほど、宜しくお願いいたします。

なお、7月26日13時までにVISA、Masterにて決済完了している方は問題なく手配が進んでおりますのでご安心くださいませ。

お客様にはご迷惑とご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

今後ともつるかめ薬局を宜しくお願いいたします。 2021-07-27

o^O7月連休中の営業日につきまして

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

7月22日~7月25日のお電話およびメールでのお問合わせ対応時間は下記となります。

■7月22日(水)~7月24日(金) 通常どおり10:00~18:00

■7月24日(土)~7月25日(日) コールセンターを含めお休み(翌月曜日に順次対応させていただきます)
※ご注文につきましては通常通りホームページから24時間受付にて承ります。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 2021-07-20

o^O【現在の配送状況について】

平素よりつるかめ薬局をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在の配送状況に関しましてお知らせさせていただきます。

「お届けに掛かるお時間」→商品購入後2週間~3週間程

「追跡ステータスの反映に掛かるお時間」→追跡番号発行後5日~10日前後

※状況によりお時間が前後する場合がございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

去年の今頃に比べますと配送の時間は短縮されましたが引き続き新型コロナウィルスの影響でお客様にご心配をお掛けしております。今後も、より一層みなさまのお役に立てるよう取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。 2021-07-02

o^O「携帯3キャリアに関するお知らせ」

2021年3月よりスタートした、NTTドコモの「ahamo」、LINEとSoftBankの「LINEMO」、auの「povo」等への新料金プランではキャリアメールアドレスをご利用いただくことができせん。

キャリアメールアドレスで会員登録されており、上記プランへの変更をされた場合は、
ご登録のメールアドレスを別のアドレス(yahooやgmail)へ変更をお願いします。

※キャリアメールアドレスが登録されたまま新料金プランへ変更された場合、当店からの案内が全て届かなくなります。
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【新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス(例)】

・ahamo→@docomo.ne.jp

・LINEMO→@softbank.ne.jp @i.softbank.jp @vodafone.ne.jp

・povo→@ezweb.ne.jp @au.com

・その他→@ymobile.ne.jp @yahoo.ne.jp

なお、ahamo、LINEMO、povoに関する各種お問合せにつきましては、各携帯電話会社へお願いいたします。

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「メールアドレスの変更方法」

※スマートフォン等の携帯電話の方

当店ホームページにログイン後、右上の「ユーザー」をタップして「ユーザー情報設定」と書かれている項目にお進みください。
お客様情報の一覧が表示されますので「メールアドレス」を修正して「入力内容の確認」をタップ。
確認画面が表示されますので問題が無ければ「この内容に変更する」をタップして完了となります。

※PCの方

同様にログインして頂き右上に「ユーザー情報設定」と書かれている項目をクリック。
そのあとは上記と同じ手順で完了します。

お客様にはご不便をお掛けするかと存じますが何卒、ご周知の程宜しくお願いいたします。 2021-06-11

o^O【お詫び】お電話が繋がりにくい状況について。

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

先日5月6日にて当店コールセンターへのお電話が繋がりにくくなっておりました。
同日17時頃からは問題は解消されております。

上記内容の対象のお客様に関しましては大変お手数ですが再度お掛け直しを宜しくお願い致します。

お客様にはご迷惑とご不便をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。 2021-05-08

o^Oゴールデンウィーク中の営業日につきまして

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

4月29日から5月5日まで大型連休がございますが当店は通常通りの営業を行いますのでご周知の程宜しくお願い申し上げます。
※5月2日(日)はコールセンターを含めお休み致しますのでお問合せの返信等も含め5月3日(月)より順次対応させて頂きます。

引き続き新型コロナウイルスによる配送遅延が続きますので期間に余裕を持ったご注文を推奨させて頂きます。

今後ともつるかめ薬局を宜しくお願い申し上げます。 2021-04-28

o^O台湾発送の商品について

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして有難う御座います。

追跡番号の末尾が【TW】の台湾発送のお荷物に関してのお知らせとなります。

台湾では2月10日から2月16日まで、春節(旧正月)の大型連休となり、郵便局、及び発送業者の混雑が予想されます。

上記期間中、及び期間前後のご注文に関しては、発送、追跡番号の発行及び反映に遅れが生じるかと存じます。

それに伴い、ご到着までに掛かる日数がご案内日より掛かってしまう可能性がありますがご了承下さい。

大変ご不便をお掛けしますが何卒、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。 2021-02-13

o^O年末年始の営業日につきまして

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして有難う御座います。

年末年始の営業に関しまして下記の通りとさせて頂きます。

【営業終了日時】
2020年12月30日18時まで

【営業開始日時】
2021年1月4日10時から

上記期間中もインターネット上からのご注文は、平常通り受付を行います。
休日中のお電話、メール対応に関しても即時の対応はお約束できませんが随時ご対応させて頂きますのでお気軽にお問合せ下さい
※お急ぎのお問合せがあるお客様はお早目のお問合せをお願い申し上げます。

発送業務に関しての案内は下記をご確認下さい。

各発送国ごとに12月30日~1月3日の間は休業日がある為、発送依頼に関しても1月4日より全面的に再開をさせていただきます。
※発送依頼が可能な国に関しては12/31、1/1を除き随時発送手配依頼を行います。

引き続き新型コロナウイルスによる配送遅延と年末年始の影響で休日、税関等が込み合いますので早め早めのご注文を推奨させて頂きます。

ご不便をお掛けしますが何卒ご理解ご協力の程、お願い申しあげます。
今後ともつるかめ薬局を宜しくお願い申し上げます。 2020-12-29

o^O【11/17】現在の発送状況に関して

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

現在、新型コロナウイルスの影響によって、国際郵便の配送、および郵便追跡サービスの情報反映など、郵送業務全般に大幅な遅延が生じております。

【追跡番号末尾が『IN』…インド発送のお荷物】 インドからの貨物航空便の便数が減りましたため、通常より追跡情報反映、およびお荷物の配送が遅れております。 追跡番号の発行から最初の情報反映までおよそ10~20日前後を要しております。 お荷物到着についてはご入金日より3週間から5週間程お時間が掛かる可能性があります。

【追跡番号末尾が『SG』 or 『TW』…シンガポール発送のお荷物】 シンガポールからの貨物航空便の便数が減りましたため、通常より追跡情報反映、およびお荷物の配送が遅れております。 追跡番号の発行から最初の情報反映までおよそ7~14日前後を要しております。 お荷物到着についてはご入金日より2週間から4週間程お時間が掛かる可能性があります。

今後の状況ですが、配送状況が更に悪化した場合、長期間の配送停止により、注文受付の停止なども可能性があります。 定期的にご注文頂いているお客様に関しまして、予め余裕を持ってのご注文を、お願い申し上げます。

このような状況ではございますが、今後も更なる品質、サービス向上に努め、お客様に満足していただけるよう努めてまいりますので、なにとぞご理解、ご協力をお願い申し上げます。 2020-11-17

o^O【10/19】コンビニ決済のファミリーマートメンテナンス実施のお知らせ

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

このたび弊社コンビニ決済のサービス提供元より、下記日時にてメンテナンス実施の連絡がございました。
■メンテナンス日時
2020年10月19日(月)午前0:00 ~午前 6:30
■影響範囲
ファミリーマートのみ

メンテナンス実施時間帯は、ファミリーマートを選択したコンビニ決済の申込ならびに店舗での申込券発券が出来ません。
ただし、メンテナンス開始前までに店舗端末にて発券済みの場合はお支払い可能です。
なお、ファミリーマート以外でのコンビニでの決済は通常通りご利用可能でございます。
大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。 2020-10-08

o^O10/2現在の発送国の配送状況となります。

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。
10/2現在の発送国の配送状況となります。
発送国 現状 備考
台湾 お届け目安
発送後約2~3週間
航空便の大幅な削減のため
> 中華郵政(中国語)
香港 お届け目安
発送後約2~3週間
日本への輸送を停止中
> 香港郵政(英語)
※台湾経由での輸送を実施中
シンガポール お届け目安
発送後約2~3週間
航空便の大幅な削減のため
> シンガポールPOST(英語)
インド お届け目安
発送後3週間
インド~日本発着便の運航が不安定の為、シンガポール経由などの配送を実施中。
医薬品も各国の在庫状況により、常に変動しております。
ご購入前に発送国を事前に知りたい場合は、お問合せ頂ければお知らせする事も可能です。

尚、購入してお支払いした後も、発送国の時間が掛かるケースの場合は、 当店よりお客様へご連絡を入れさせて頂いております。
少しでも早い発送国になるように、ジェネリック等の買い替えのご連絡になりますので、恐れ入りますがご理解とご協力をお願い致します。

このような状況ではございますが、今後ともつるかめ薬局をよろしくお願い申し上げます。 2020-10-02

o^O※重要※ 「一部商品料金改定のお知らせ」

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

ここ数年に及ぶ原料の価格高騰の影響により企業努力のみでは価格維持は極めて困難な状況になって参りました。
以上の状況により、誠に不本意ではございますが、一部の商品の価格改定を実施させて頂くこととなりました。

今後も更なる品質、サービス向上に努め、お客様に満足していただけるよう努めてまいりますので、なにとぞご理解、ご協力をお願い申し上げます。 2020-07-06

o^O6/26 現在の発送状況に関して

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インドのロックダウン解除により、インド発送貨物の配送状況について、その他の国からの発送と同程度の期間でのお届け予定となります。

現在のお届け目安は国を問わず、発送後「約1ヵ月」となります。
(郵便局・税関の混雑により前後する可能性も十分ございますので予めご了承ください)

現在までインド以外の発送国より優先的に発送を行っていましたが、以後、平常通りインドからの発送も実施させて頂きますので、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

「3月から5月の間にインド発送の商品をご注文のお客様につきまして。」

お荷物追跡番号を随時お知らせしております。
追跡のステータスが発送となっている日時から到着まで1カ月程、お時間を頂戴致します。
未だ新型コロナウイルスの影響による国際貨物の遅延が発生しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしています。

お問い合わせ:info@tsurukame-pharmacy.com
日本語対応コールセンター:050-5806-2997(10時~18時※日曜省く)
それぞれクリックでお問合せになります。

誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-06-26

o^O【重要】インドのロックダウン段階的解除のお知らせ

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インド政府からの発表にて、6/1よりインドのロックダウン(都市封鎖)の段階的解除について通知がございました。

しかしながら国際貨物便の再開の目途は立っておらずどの程度でお手元にお届けできるか明確な日程をお伝えすることが難しくなっております。

情報が更新されましたら随時、お知らせさせて頂く所存で御座います。

商品をお待ちのお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、商品到着まで今しばらくお待ちください。
何卒宜しくお願い致します。
2020-06-03

o^O【重要】インドのロックダウン再延長のお知らせ※5月31日まで

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インド政府からの発表にて
コロナウイルス影響による、インドにおけるロックダウン(全土封鎖)のさらなる期間延長が発表されました。

ロックダウン解除予定 6月1日

これまでのロックダウンと異なり、段階的な解除も予想されるとのことで、現在既にご注文頂いたインド発送商品については順次梱包と発送の準備を進め、インド郵便局が受付を再開次第に配送を再開できるよう手配しております。
再度お時間を頂き、大変申し訳ございませんが配送再開まで今しばらくお待ちください。

台湾、シンガポール便に関しては遅れは生じておりますが発送は動いていますのでお求めの商品と同成分の商品を別途ご注文して頂いているお客様もいらっしゃいます。
※各国の発送の詳細は下記にあります「5/15現在の発送国の配送状況となります。」をお読みください。
お急ぎの方はご検討頂きまして一度お問合せ頂ければ幸いで御座います。


お問い合わせ:info@tsurukame-pharmacy.com
日本語対応コールセンター:050-5806-2997(10時~18時※日曜省く)
それぞれクリックでお問合せになります。

誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-05-18

o^O5/15現在の発送国の配送状況となります。

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。
5/15現在の発送国の配送状況となります。
発送国 現状 備考
台湾 4~5週間ほどの遅延 航空便の大幅な削減のため
> 中華郵政(中国語)
香港 4~5週間ほどの遅延 日本への輸送を停止中
> 香港郵政(英語)
※台湾経由での輸送を実施中
シンガポール 3~4週間ほどの遅延 航空便の大幅な削減のため
> シンガポールPOST(英語)
インド 3/22より貨物便
発送停止中
都市封鎖中
(3/25~6/1の予定)
徐々に解消されつつも、
延長の可能性あり
> 在インド日本大使館
医薬品も各国の在庫状況により、常に変動しております。
ご購入前に発送国を事前に知りたい場合は、お問合せ頂ければお知らせする事も可能です。

尚、購入してお支払いした後も、発送国の時間が掛かるケースの場合は、 当店よりお客様へご連絡を入れさせて頂いております。
少しでも早い発送国になるように、ジェネリック等の買い替えのご連絡になりますので、恐れ入りますがご理解とご協力をお願い致します。

このような状況ではございますが、今後ともつるかめ薬局をよろしくお願い申し上げます。 2020-05-15

o^O【重要】インドのロックダウン再延長のお知らせ※5月17日まで

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

先日インド政府によってインドのロックダウン(全土封鎖)再延長の発表がされました。
5月3日に解除予定でしたが2週間後の5月17日まで再延長が正式に決まりました。
ロックダウンの解除予定日は5月18日となります。
※現時点での情報となります。再度延長の可能性も御座います。

台湾、シンガポール便に関しては遅れは生じておりますが発送は動いていますのでお求めの商品と同成分の商品を別途ご注文して頂いているお客様もいらっしゃいます。
お急ぎの方はご検討頂きまして一度お問合せ頂ければ幸いで御座います。

お問い合わせ:info@tsurukame-pharmacy.com
日本語対応コールセンター:050-5806-2997(10時~18時※日曜省く)
それぞれクリックでお問合せになります。

誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 2020-05-06

o^Oお荷物追跡番号の反映遅延につきまして

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

新型コロナウィルスによる配送の大幅な遅延が現在も生じており、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
それに伴い、追跡状況の反映にも大幅な遅れが発生しています。

追跡番号から確認できる追跡状況の反映に、現在「2週間~3週間」ほど要しています。
※前後する可能性もございます。

追跡状況が反映されるまでの間、日本郵政ホームページ等で
「** お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」
と表示されますが、お荷物は動いておりますので、追跡状況が反映されるまで今しばらくお待ちください。

お客様には多大なご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。 2020-04-23

o^Oインドのロックダウン延長につきまして

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難うございます。

インド政府からの発表にて、コロナウイルスの影響によるロックダウン期間の延長が発表されました。
※ロックダウン解除予定日は5月4日となっております。

ロックダウン解除後、配送が再開次第、順次発送をさせていただくこととなります。
お客様には多大なご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。何卒ご理解ご協力頂けますよう、宜しくお願い致します。 2020-04-15

o^O『※重要※【つるかめ薬局】~新型コロナウィルスの影響による発送遅延のお知らせ~』

平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして誠に有難う御座います。

現在、世界各地で感染拡大している新型コロナウィルスの影響により、配送、郵便追跡サービスの反映に大幅な遅延が生じております。

【インド発送貨物(追跡番号末尾~INのお荷物)】
インド全土が封鎖(ロックダウン)しております関係で、発送が中断しております。インド発送再開は、現在4月中旬以降を予定しております。インド封鎖解除次第、順次発送を行う予定です。

【シンガポール、香港・台湾発送(追跡番号末尾~SG・TWのお荷物)】
発送作業は通常通り行っておりますが、郵便追跡状況の反映まで10日前後お時間を要しております。また、貨物航空便の減便の為、お届けについても通常より2週間~3週間ほどの大幅な遅延が生じる見込です。(予定が前後する可能性もございます)

上記内容は現時点でのものとなりますので続報につきましては随時、ご報告させて頂きます。

発送にお時間が掛かりますので余裕を持ったご注文を宜しくお願い致します。

当店は現在の厳しい状況下において最善を尽くしてまいりますので、ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。
2020-04-02